Troca & Devolução
Troca & Devolução
Sua experiência importa para nós.
Na MAVZ, queremos que você tenha uma experiência de compra clara e tranquila. Esta política explica como solicitar devoluções, trocas e atendimento em situações de defeito ou divergência no produto.
Todas as solicitações serão tratadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato dentro desse prazo pelos nossos canais oficiais:
E-mail: mavzcompany@gmail.com
WhatsApp: (19) 99216-3206
Informe o número do pedido e sua intenção de exercer o direito de arrependimento.
A MAVZ fornecerá as orientações necessárias para a devolução. O exercício desse direito será realizado sem custos adicionais ao consumidor, incluindo os valores que devam ser restituídos conforme a legislação.
2. Como funciona a devolução?
Após receber sua solicitação, nossa equipe orientará você sobre o procedimento de devolução, incluindo a forma de envio e as instruções aplicáveis ao pedido.
Recomendamos manter o produto e os itens recebidos disponíveis para a devolução, sempre que possível, para facilitar a conferência.
Essas orientações não restringem o exercício dos direitos legais do consumidor.
Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato conosco, para que possamos fornecer as instruções adequadas.
3. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou apresentar algum problema de funcionamento ou acabamento, entre em contato conosco.
Informe o número do pedido e descreva o problema. Fotografias podem ajudar a compreender a situação, quando aplicável.
As solicitações serão analisadas conforme os prazos, as responsabilidades e as alternativas previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando aplicável, será observado o prazo legal para sanar o vício do produto. Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas legalmente cabíveis, conforme o caso.
4. Produto diferente do anunciado ou do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou em desacordo com as características informadas na oferta, entre em contato conosco.
Nossa equipe orientará você sobre a solução aplicável, respeitando os direitos previstos na legislação.
5. Troca por tamanho, cor ou modelo
Se desejar trocar um produto por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade e as condições da troca.
Quando a solicitação não decorrer de um direito legal de troca ou devolução, as possibilidades dependerão da disponibilidade do produto e das condições informadas para o procedimento.
Eventuais custos de envio relacionados a trocas por preferência pessoal serão informados previamente, quando aplicáveis. Essa regra não restringe os direitos previstos em lei.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, os valores serão restituídos conforme as exigências legais, a situação da compra e o meio de pagamento utilizado.
No exercício do direito de arrependimento, será providenciada a restituição dos valores pagos, incluindo os valores de entrega que devam ser devolvidos nos termos da legislação.
A forma de processamento poderá depender do meio de pagamento e do respectivo prestador de serviços. Por isso, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme os procedimentos da instituição envolvida, sem afastar os prazos e as obrigações legais da MAVZ.
7. Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco pelos canais oficiais:
E-mail: mavzcompany@gmail.com
WhatsApp: (19) 99216-3206
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação para que possamos orientar você.
Esta política não elimina nem restringe os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
MAVZ — Own Your Way.