Perguntas Frequentes

Reunimos as principais dúvidas para ajudar você a comprar na MAVZ com praticidade e segurança.

1. Como faço para comprar na MAVZ?

Escolha o produto desejado, confira suas características e as opções disponíveis, selecione as variações necessárias, quando houver, e adicione o item ao carrinho.

Depois, informe os dados solicitados, escolha a forma de entrega e o meio de pagamento disponível para concluir o pedido.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

A MAVZ disponibiliza as seguintes formas de pagamento:

• Pix;

• Cartão de crédito;

• Cartão de débito.

As condições e opções efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

3. Qual é o prazo de postagem do pedido?

Após a confirmação do pagamento, nosso prazo de postagem é de até 2 dias úteis.

Esse prazo corresponde à preparação e ao envio do pedido, não ao tempo total de transporte até o endereço de entrega.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é calculado conforme o CEP informado, a modalidade de envio disponível e as condições do serviço de transporte.

A previsão será apresentada durante a compra, antes da conclusão do pedido.

Após a postagem, o tempo de transporte dependerá da modalidade selecionada e das condições operacionais do serviço de entrega.

5. Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de destino e as opções de entrega disponíveis para o pedido.

O custo aplicável será apresentado durante a compra, antes da finalização do pagamento.

6. Como meu pedido será enviado?

Os pedidos serão enviados pelos Correios ou por modalidades disponibilizadas por meio dos recursos de frete e envio utilizados na loja, conforme a opção apresentada no momento da compra.

Quando houver rastreamento disponível, as informações serão encaminhadas ou disponibilizadas pelos canais utilizados no pedido.

7. Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?

Se identificar algum erro no endereço, entre em contato conosco imediatamente.

A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido e das regras do serviço de transporte. Não podemos garantir a alteração depois que o pedido tiver sido despachado.

8. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail mavzcompany@gmail.com ou pelo WhatsApp (19) 99216-3206.

Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento, respeitando os direitos assegurados pela legislação.

Você também pode consultar nossa página Troca & Devolução para conhecer as condições aplicáveis.

9. E se meu produto chegar com defeito ou diferente do anunciado?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se possível, encaminhe fotografias para ajudar na análise da situação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, respeitando os prazos e as soluções previstos na legislação de defesa do consumidor.

10. Como escolho o tamanho correto?

Quando o produto possuir tamanhos, medidas ou outras variações, consulte as informações apresentadas na respectiva página antes de concluir a compra.

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco para receber orientações.

11. Posso desistir de uma compra?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, observadas as condições previstas na legislação.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais. Consulte a página Troca & Devolução para mais informações.

12. Como entro em contato com a MAVZ?

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: mavzcompany@gmail.com

WhatsApp: (19) 99216-3206

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Ainda tem dúvidas? Será um prazer ajudar você.

MAVZ — Own Your Way.